V tomto příspěvku se dozvíte co je to ITIL a seznámíte se všemi procesy, které ITIL popisuje na několika stech stranách.

Informace uvedené v ITIL (Information Technology Infrustructure Library) vycházejí ze zkušeností „best practice“ mnoha společností na celém světě. Jedná se de-facto o mezinárodní standard pro řízení IT služeb (IT Service Management).